Polityka wysyłki
📦 Polityka wysyłki AVELISSE
1. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia w sklepie AVELISSE realizowane są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Standardowy czas przygotowania i realizacji zamówienia wynosi do 15 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia oraz otrzymania płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga jej wcześniejszego dokonania.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, takich jak:
- promocje i wyprzedaże,
- okresy świąteczne,
- premiery nowych kolekcji,
- akcje marketingowe,
- okresy zwiększonego zainteresowania produktami,
czas realizacji zamówienia może wydłużyć się maksymalnie do 19 dni roboczych.
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i wysłane możliwie jak najszybciej.
2. Metody dostawy
Zamówienia mogą być dostarczane za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich i operatorów logistycznych, takich jak:
- InPost,
- DPD,
- GLS,
- lub inny operator logistyczny obsługujący dane zamówienie.
Dostępne dla danego zamówienia metody oraz ewentualny koszt dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia, przed jego finalizacją.
3. Czas dostawy po wysłaniu zamówienia
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas jej dostarczenia wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych.
Czas doręczenia zależy od przewoźnika, miejsca dostawy oraz aktualnej sytuacji logistycznej.
W wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od AVELISSE, takich jak:
- zwiększona liczba przesyłek u przewoźnika,
- opóźnienia w sortowniach,
- okresy świąteczne,
- trudne warunki pogodowe,
- inne zakłócenia w funkcjonowaniu operatora logistycznego.
W przypadku opóźnienia dokładamy starań, aby pomóc Klientowi w ustaleniu aktualnego statusu przesyłki.
4. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest możliwość śledzenia, po jej nadaniu Klient może otrzymać numer przesyłki lub link umożliwiający sprawdzenie aktualnego statusu dostawy.
Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może nastąpić z pewnym opóźnieniem po nadaniu przesyłki.
5. Prawidłowe dane do wysyłki
Klient zobowiązany jest do podania podczas składania zamówienia prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do dostarczenia przesyłki, w szczególności:
- imienia i nazwiska,
- prawidłowego adresu dostawy,
- numeru domu i mieszkania, jeżeli dotyczy,
- kodu pocztowego i miejscowości,
- numeru telefonu,
- adresu e-mail.
W przypadku braku lub nieprawidłowości w danych realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do momentu uzyskania informacji umożliwiających prawidłowe nadanie przesyłki.
Jeżeli Klient zauważy błąd w danych dostawy po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sklepem.
6. Niedoręczona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego adresu, braku możliwości doręczenia lub innych okoliczności, może zostać zwrócona przez przewoźnika.
W takim przypadku prosimy o kontakt z obsługą AVELISSE w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
7. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz zawartości przesyłki.
Następnie prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą AVELISSE.
Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować sytuację i pomóc w rozwiązaniu problemu.
8. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, jego wysyłki lub statusu przesyłki prosimy o kontakt:
W wiadomości najlepiej podać numer zamówienia, co pozwoli nam szybciej odnaleźć przesyłkę.
Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 48 godzin roboczych.
W okresach zwiększonej liczby zamówień lub zapytań czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.