Polityka zwrotu kosztów
🔄 Polityka zwrotów AVELISSE
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt mailowy:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację o produktach, które mają zostać zwrócone.
2. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży.
Produkt:
- nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- nie powinien być prany ani zabrudzony,
- powinien posiadać oryginalne metki, jeżeli zostały dołączone do produktu,
- powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że AVELISSE poinformuje w konkretnym przypadku o możliwości bezpłatnego zwrotu.
Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani na koszt odbiorcy.
Po zgłoszeniu zwrotu na adres pomoc.lumax@proton.me Klient otrzyma informacje dotyczące adresu, na który należy odesłać produkt.
4. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
- wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Samo przymierzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
6. Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij wiadomość na adres pomoc.lumax@proton.me z tematem: „Zwrot zamówienia nr [numer zamówienia]”.
- Podaj w wiadomości:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu lub produktów, które chcesz zwrócić.
- Otrzymasz od nas informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu zwrotnego.
- Odpowiednio zabezpiecz produkt i odeślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
- Po otrzymaniu przesyłki zwrot zostanie zweryfikowany, a należne środki zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami:
Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 48 godzin roboczych.
Jedną rzecz celowo zmieniłem: nie zostawiałbym zapisu „zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane”. Możesz wymagać kontaktu jako elementu swojej procedury organizacyjnej, ale taki zapis nie powinien sugerować, że klient traci ustawowe prawo odstąpienia tylko dlatego, że nie napisał wcześniej maila.
Podobnie usunąłem „zwrot do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia” — przy ustawowym odstąpieniu termin liczy się inaczej i lepiej tego nie zapisywać w sposób mniej korzystny dla konsumenta.